Урок №11 - CRM
CRM fitness365 необходима, чтобы сохранить контакты обратившихся к Вам потенциальных клиентов, сохранить историю общения с клиентом, напомнить об окончании услуг клиентов, запланировать и проконтролировать продажи. Преимущество CRM fitness365 в том, что вы сможете провести потенциального клиента от первичного обращения до продажи абонемента, записи и учета посещений в одной системе. При этом, мы сохраним всю историю коммуникаций, продаж, посещений.
Лиды – это первичные обращения потенциальных клиентов. Это контакт заинтересовавшегося, полученный любым способом. Например, контакт полученный от входящего звонка, заполнения формы на сайте и т.п. Лид содержит данные потенциального клиента (телефон, адрес, e-mail). Цель менеджера конвертировать лид в действующего клиента клуба.
Сделки используются для учета потенциальных продаж лидам и клиентам. Если менеджер предлагает действующему клиенту продлить абонемент или предлагает потенциальному клиенту купить абонемент, то регистрирует такую потенциальную продажу как сделку. Цель менеджера превратить сделку в продажу.
Лиды и сделки могут быть заведены вручную или получены извне. fitness365 синхронизируется с дополнительными сервисами :
- CRM Bitrix24. Получение/передача сделок и лидов.
- Телефония Манго, Мегафон и другие провайдеры. При звонке с неизвестного номера fitness365 предложит создать лид.
- Сайты на Tilda. Получение лидов из формы сбора заявок.
- Сервис Roistat. Получение лидов.
- Веб хук. Универсальная интеграция для получения лидов из разных форм и источников.
Также представлена статистика по лидам и сделкам. Можно проанализировать стратегию взаимоотношений с клиентами и лидам и, при необходимости, отредактировать ее.
