Уровни и цены технической поддержки fitness365
Поддержка Настольной и Онлайн версий fitness365
Бесплатная поддержка и обновление продукта проводятся в течении 6 месяцев с даты покупки. Запросы на поддержку отправляются на support@devpark.ru - систему учета заявок. Подробнее про отправку заявок...По вопросам требующим срочного решения можно воспользоваться телефоном +7 499 999 01 85 доб 2. Круглосуточно.
Телефонная поддержка - приоритетная платная линия поддержки и не доступна для общих вопросов на бесплатном уровне поддержки, поэтому просим с пониманием отнестись к нашей просьбе о звонках только в экстренных случаях. В остальном пользоваться отрпавкой заявок/вопросов по почте.
По истечению срока бесплатного обслуживания по желанию можно продлить договор сопровождения или договор подписки на обновления.
Служба технического сопровождения и поддержки предлагает клиентам программы несколько уровней поддержки: «Подписка на обновления», «Поддержка+». Отличие этих программ заключается в перечне предоставляемых услуг и времени предоставления решения. Выбор программы поддержки определяется планами дальнейшего развития системы, наличия у клиента собственных квалифицированных специалистов.
Подписка на техподдержку (уже входит во все виды онлайн подписок)
Данный тариф предусматривает предоставление техничекой поддржки в течении года.
Данный уровень включает в себя обработку письменных обращений клиентов по адресу электронной почты: support@devpark.ru;
Время на обработку запроса зависит от общей загруженности службы технической поддержки.
Поддержка +
Максимальное время реакции на обращение в службу технической поддержки при уровне обслуживания «Поддержка +» составляет – 3 рабочих часа.
Прием обращений через Skype, WhatsApp, чат на сайте.
Обработка устных обращений клиентов в службу технической поддержки и консультации по телефонному номеру горячей линии +7 499 999-01-85 доб. 2;
Информирование о выходе новых версий продукта;
Информирование о расширенном и измененном функционале новых версий Продукта;
Техническая поддержка клиентов осуществляется ежедневно с 9:00 до 17:00 московского времени. Кроме выходных и праздничных дней (по календарю праздничных дней России);
В месяц включено не более 3 часов технической поддержки;
Информирование о расширенном и измененном функционале новых версий Продукта;
Техническая поддержка клиентов осуществляется ежедневно с 9:00 до 17:00 московского времени. Кроме выходных и праздничных дней (по календарю праздничных дней России);
В месяц включено не более 3 часов технической поддержки;
Помимо услуг службы технической поддержки, Заказчику назначается Ответственный специалист Исполнителя, который будет помогать Ответственным специалистам заказчика в технических вопросах и разрешении технических проблем, связанных с Продуктом в следующем:
Общее воспроизведение проблем, создание тестовых примеров, поиск и нахождение обходных путей;
Инженеры службы технической поддержки, помогают Ответственным лицам заказчика по техническим вопросам в создании воспроизводимых тестовых примеров, требуемых службой технической поддержки исполнителя и/или службой разработки исполнителя, для разрешения технических вопросов заказчика, и помогает найти подходящий обходной путь решения возникших проблем.
Анализ происшествий;
Инженеры службы технической поддержки будут исследовать и анализировать различные события в программном окружении Заказчика для выявления причин, которые привели к возникновению ошибок Продукта и технических запросов Заказчика. Данный анализ проводиться для того, чтобы определить причины возникновения таких событий и разработать рекомендации во избежание возникновения этих событий в будущем.
(Если в возникновение таких событий вовлечены продукты нескольких производителей, инженер службы технической поддержки может обсудить события с ними, но он не отвечает за общую координацию и/или участие в работе других производителей)
Советы по настройке производительности.
Инженеры службы технической поддержки проводят сбор данных о производительности системы, анализ которых определяет возможные факторы в программном обеспечении, которые могли способствовать падению производительности. По результатам этой деятельности, инженеры службы технической поддержки определяют необходимые изменения в системе, предназначенные для возврата продукта к прежнему уровню производительности.
Дополнительные услуги
Помимо указанных выше уровней поддержки, служба технического сопровождения предлагает сервисные услуги:
Услуга «Приоритетная поддержка» (реакция на заявку в течение 0.5-1 часа) - 3000 руб час
Исправление данных из баз с нарушенной функциональностью - 3000 руб час.
Восстановление ПО - 3000 руб час.
Восстановление базы данных - 3000 руб час.
Доработка программного обеспечения под индивидуальные требования заказчика - 3000 руб. час.
Стоимость уровней сопровождения программного обеспечения
Общее воспроизведение проблем, создание тестовых примеров, поиск и нахождение обходных путей;
Инженеры службы технической поддержки, помогают Ответственным лицам заказчика по техническим вопросам в создании воспроизводимых тестовых примеров, требуемых службой технической поддержки исполнителя и/или службой разработки исполнителя, для разрешения технических вопросов заказчика, и помогает найти подходящий обходной путь решения возникших проблем.
Анализ происшествий;
Инженеры службы технической поддержки будут исследовать и анализировать различные события в программном окружении Заказчика для выявления причин, которые привели к возникновению ошибок Продукта и технических запросов Заказчика. Данный анализ проводиться для того, чтобы определить причины возникновения таких событий и разработать рекомендации во избежание возникновения этих событий в будущем.
(Если в возникновение таких событий вовлечены продукты нескольких производителей, инженер службы технической поддержки может обсудить события с ними, но он не отвечает за общую координацию и/или участие в работе других производителей)
Советы по настройке производительности.
Инженеры службы технической поддержки проводят сбор данных о производительности системы, анализ которых определяет возможные факторы в программном обеспечении, которые могли способствовать падению производительности. По результатам этой деятельности, инженеры службы технической поддержки определяют необходимые изменения в системе, предназначенные для возврата продукта к прежнему уровню производительности.
Дополнительные услуги
Помимо указанных выше уровней поддержки, служба технического сопровождения предлагает сервисные услуги:
Услуга «Приоритетная поддержка» (реакция на заявку в течение 0.5-1 часа) - 3000 руб час
Исправление данных из баз с нарушенной функциональностью - 3000 руб час.
Восстановление ПО - 3000 руб час.
Восстановление базы данных - 3000 руб час.
Доработка программного обеспечения под индивидуальные требования заказчика - 3000 руб. час.
Стоимость уровней сопровождения программного обеспечения
|