Уровни и цены технической поддержки fitness365

Поддержка  Настольной и Онлайн версий fitness365 

Бесплатная поддержка и обновление продукта  проводятся в течении 6 месяцев с даты покупки.  Запросы на поддержку отправляются на support@devpark.ru - систему учета заявок.  Подробнее про отправку заявок...
По вопросам требующим срочного решения можно воспользоваться телефоном +7 499 999 01 85 доб 2. Круглосуточно.
Телефонная поддержка - приоритетная платная линия поддержки и не доступна для общих вопросов на бесплатном уровне поддержки, поэтому просим с пониманием отнестись к нашей просьбе о звонках только в экстренных случаях. В остальном пользоваться отрпавкой заявок/вопросов по почте.

По истечению срока бесплатного обслуживания по желанию можно продлить договор сопровождения или договор подписки на обновления.

Служба технического сопровождения и поддержки предлагает клиентам программы несколько уровней поддержки: «Подписка на обновления»,  «Поддержка+». Отличие этих программ заключается в перечне предоставляемых услуг и времени предоставления решения. Выбор программы поддержки определяется планами дальнейшего развития системы, наличия у клиента собственных квалифицированных специалистов.

Подписка на обновления (уже входит во все виды онлайн подписок)
Данный тариф предусматривает предоставление обновлений программного обеспечения (без работ по установке) в течении года.
Данный уровень включает в себя обработку письменных обращений клиентов по адресу электронной почты: support@devpark.ru; 
Время на обработку запроса зависит от общей загруженности службы технической поддержки. 
 
Поддержка +
Максимальное время реакции на обращение в службу технической поддержки при уровне обслуживания «Поддержка +» составляет – 3 рабочих часа.
Прием обращений через Skype и удаленное подключение к клиенту.
Обработка устных обращений клиентов в службу технической поддержки и консультации по телефонному номеру горячей линии +7 499 999-01-85 доб. 2;
Информирование о выходе новых версий продукта;
Информирование о расширенном и измененном функционале новых версий Продукта;
 Техническая поддержка клиентов осуществляется ежедневно с 11:00 до 17:00 московского времени. Кроме выходных и праздничных дней (по календарю праздничных дней России);
Помимо услуг службы технической поддержки, Заказчику назначается Ответственный специалист Исполнителя, который будет помогать Ответственным специалистам заказчика в технических вопросах и разрешении технических проблем, связанных с Продуктом в следующем:
Общее воспроизведение проблем, создание тестовых примеров, поиск и нахождение обходных путей;
Инженеры службы технической поддержки, помогают Ответственным лицам заказчика по техническим вопросам в создании воспроизводимых тестовых примеров, требуемых службой технической поддержки исполнителя и/или службой разработки исполнителя, для разрешения технических вопросов заказчика, и помогает найти подходящий обходной путь решения возникших проблем.
Анализ происшествий;
Инженеры службы технической поддержки будут исследовать и анализировать различные события в программном окружении Заказчика для выявления причин, которые привели к возникновению ошибок Продукта и технических запросов Заказчика. Данный анализ проводиться для того, чтобы определить причины возникновения таких событий и разработать рекомендации во избежание возникновения этих событий в будущем.
(Если в возникновение таких событий вовлечены продукты нескольких производителей, инженер службы технической поддержки может обсудить события с ними, но он не отвечает за общую координацию и/или участие в работе других производителей)
Советы по настройке производительности.
Инженеры службы технической поддержки проводят сбор данных о производительности системы, анализ которых определяет возможные факторы в программном обеспечении, которые могли способствовать падению производительности. По результатам этой деятельности, инженеры службы технической поддержки определяют необходимые изменения в системе, предназначенные для возврата продукта к прежнему уровню производительности.
Обработка письменных обращений клиентов по адресу электронной почты: support@devpark.ru; .

Дополнительные услуги
Помимо указанных выше уровней поддержки, служба технического сопровождения предлагает сервисные услуги:
 Услуга «Приоритетная поддержка» (реакция на заявку в течение 0.5-1 часа). 2000 руб час
 Исправление   данных из баз с нарушенной функциональностью. 2000 руб час.
 Восстановление ПО. 2000 руб час.
 Восстановление базы данных. 2000 руб час.
 Доработка программного обеспечения под индивидуальные требования заказчика – 2000 руб. час.

Стоимость уровней сопровождения программного обеспечения
 
Уровень 6 месяцев / Руб.       1 Год / Руб.
Подписка на обновления         10 000 15 000
Поддержка + 23 000 45 000